Como o cliente aprova o orçamento da oficina pelo WhatsApp

A oficina manda o orçamento como um link no WhatsApp do cliente. Ele abre no celular, sem instalar aplicativo e sem criar conta, vê cada serviço e cada peça com o valor, e toca em Aprovar ou em Recusar. A ordem de serviço muda sozinha pra aprovada, a oficina recebe o aviso e fica registrado o que foi aprovado, com data e hora. No Offista é assim em todos os planos, a partir do Pro, de R$ 97 por mês.

Esta página não é orientação jurídica. O registro mostra o que o cliente viu e aprovou, e quando. Se ele resolve uma discussão depende de cada caso: na dúvida, fale com um advogado.

Por que pedir a aprovação antes de mexer no carro

O Código de Defesa do Consumidor proíbe executar serviço sem orçamento prévio e sem autorização expressa do cliente (art. 39, VI), e serviço feito sem pedido equivale a amostra grátis, sem obrigação de pagamento (art. 39, parágrafo único). O orçamento tem de discriminar a mão de obra, as peças, as condições de pagamento e as datas de início e término (art. 40). Salvo combinação em contrário, o valor vale por 10 dias, e depois de aprovado só muda por negociação entre as partes (art. 40, §§ 1º e 2º). Na prática, quem fica só com o "pode fazer" de boca não tem nada escrito quando o cliente discorda do valor na hora de pagar.

Os jeitos de pegar a aprovação

Passo a passo no Offista

1. A oficina monta a ordem de serviço com os serviços e as peças. As fotos do checklist de entrada vão junto no link.
2. Toca em "Enviar orçamento por WhatsApp". O WhatsApp abre na conversa do cliente com a mensagem pronta e o link, saindo do número da própria oficina.
3. O cliente abre o link no celular, sem instalar aplicativo nem criar conta, e toca em Aprovar ou em Recusar. A recusa pede confirmação.
4. Se a oficina muda o orçamento com o link aberto, o cliente não aprova a versão antiga: a tela avisa e mostra os valores novos antes de ele responder.
5. Aprovado, a ordem de serviço passa pra aprovada sozinha, e a oficina recebe um aviso no WhatsApp com o nome do cliente, a placa e o valor (precisa do telefone da oficina em Ajustes).
6. Apareceu serviço novo no meio do caminho? A oficina manda a alteração, e o cliente vê o que mudou e aprova ou recusa no mesmo link.
7. O mesmo link mostra o andamento até o carro ficar pronto. Depois da entrega, ele fica aberto só para consulta por 7 dias e se encerra. Se a ordem de serviço for cancelada, ele deixa de abrir na hora.
8. Se o cliente aprovou no balcão, por telefone ou numa mensagem, a oficina registra a aprovação na ordem de serviço e diz por onde ela veio.

O que fica registrado

• Data e hora, com segundos. No horário de Brasília, como "30/09/2026 às 14:32:07".
• O valor aprovado. É o total da versão que o cliente viu na tela.
• O aparelho e o IP. O aparelho aparece em texto de gente, como "Android · Chrome" ou "iPhone · Safari". O IP fica só na tela da oficina.
• Quem vê o quê. Na ordem de serviço, o dono e o atendente abrem o "Ver comprovante". O cliente vê no link dele que aprovou, com dia e hora. Na ordem de serviço impressa ou em PDF, sai a frase da aprovação com o aparelho, sem o IP.
• A recusa também fica. O histórico de aprovações da ordem de serviço guarda cada decisão, aprovada ou recusada, e cada alteração.

Como mostrar que o cliente aprovou o orçamento

Quando o cliente diz que não autorizou, abra a ordem de serviço e toque em "Ver comprovante". Ele traz a data e a hora da aprovação, que ela veio pelo link, o IP, o aparelho e o valor decidido. O cliente vê no link dele que aprovou, com dia e hora, e a ordem de serviço impressa ou em PDF sai com a frase da aprovação. Assim a oficina e o cliente olham o mesmo registro, em vez de cada um lembrar de um jeito. Aprovação que veio de boca, por telefone ou por mensagem também dá pra registrar na ordem de serviço, com o canal, mas aí o que fica é a anotação da oficina.

Cuidados

• Mande o link pro telefone do próprio cliente. O registro mostra o aparelho que aprovou, não quem estava com o celular na mão.
• Não poste o link em grupo. Quem tem o link consegue aprovar, sem login.
• Mande o prazo e a forma de pagamento junto. O Código de Defesa do Consumidor pede as condições de pagamento e as datas de início e término no orçamento (art. 40). O link mostra os serviços, as peças e o total: escreva o prazo e a forma de pagamento na mensagem do WhatsApp que leva o link, antes de enviar.
• Mudou o serviço, peça de novo. Orçamento aprovado só muda por negociação (art. 40, § 2º): mande a alteração pelo link em vez de combinar de boca.
• O registro não substitui o advogado. Ele ajuda a mostrar o que foi combinado; o que vale numa disputa depende de cada caso.

Em quais planos

A aprovação pelo link, o comprovante, o aviso no WhatsApp e as fotos do checklist de entrada no link estão em todos os planos, a partir do Pro, de R$ 97 por mês. Pra ver a tela que o cliente recebe sem criar conta, abra a demonstração na página inicial.

Teste na sua oficina

O teste é grátis por 7 dias e não pede cartão. Os 7 dias contam a partir da primeira ordem de serviço, então dá tempo de cadastrar, usar e comparar de verdade.

Fontes

Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), arts. 39 e 40, no site do Planalto, consultado em 01/10/2026. O funcionamento do Offista está descrito a partir do próprio sistema, na versão de 18/10/2026. Achou algo desatualizado? Escreva pra contato@offista.com.br que a gente confere e corrige.

Veja também

• Quanto custa um sistema para oficina: Os planos do Offista e o primeiro plano pago de outros sistemas, com a fonte de cada um.
• Checklist de entrada na oficina: O que conferir e fotografar quando o carro chega.
• Garantia do serviço da oficina: O que a lei manda e como dar a sua por escrito.
• NFS-e na oficina: o que muda em 01/11/2026: O Emissor Nacional pro Simples e por que peça e serviço vão em duas notas.
• NF-e de peça na oficina, por estado: Substituição tributária e venda a pessoa física nos 27 estados.
• Como passar a oficina do caderno para um sistema: Começar pelo próximo carro, sem parar a oficina.